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Customer Service

Dem Kunden ganz nah, egal ob per Telefon, Videocall oder direkt vor Ort. Wir sind die Ansprechpartner für weltweiten Support, installieren AIXTRONs Hightech-Anlagen bei unseren Auftraggebern, sorgen für eine reibungslose Integration der Maschinen in die Abläufe vor Ort und stellen die Zufriedenheit des Kunden sicher. Kompetente Beratung und Unterstützung beim optimierten Betrieb unserer Produkte – darauf richten wir unseren Fokus.

Liegt auch Deine Priorität in der lösungsorientierten Kommunikation mit Kunden auf der ganzen Welt und ist Dein wichtigstes Ziel deren Zufriedenheit und die Sicherstellung einer langfristigen Zusammenarbeit? Oder liegt es Dir eher im Blut, zu montieren, Anlagen in Betrieb zu nehmen, Fehler zu analysieren und unsere Depositionsanlagen zu warten? Informiere Dich hier über die vielfältige AIXTRON Customer-Service-Abteilung und finde eine neue Herausforderung für Deine Zukunft!

Kundenzufriedenheit ist unser Ziel

Die global agierenden AIXTRON Service-Teams sind ständig unterwegs und permanent in Bewegung. Sie kümmern sich mit großem Engagement um Aufbau, Inbetriebnahme, Testen, Reparaturen und Fehlerbehebung sowie Upgrades vor Ort über den gesamten Lebenszyklus jeder Anlage. Zu den mobilen Teams gehören Prozess-Ingenieure mit wissenschaftlichem Hintergrund. Sie behalten jederzeit den Überblick und haben immer eine gute Idee in der Hinterhand. Mit Ihnen Hand in Hand arbeiten Service-Ingenieure, die als Mechaniker oder Mechatroniker immer an den richtigen Schrauben drehen und die Schaltkreise der Maschinen in Gang bringen. Möchtest auch Du zu vielen interessanten Einsätzen weltweit reisen und unsere Kunden zufriedenstellen? Dann werde Teil unseres Service-Teams.

Um reibungslose Service-Einsätze mit optimaler Kundenkommunikation zu gewährleisten, unterstützt das AIXTRON Headquarter in Herzogenrath die regionalen Ingenieure mit Experten per 2nd und 3rd Level Support sowohl fachlich als auch administrativ. Zusätzlich werden die Ersatzteilversorgung, Kunden- und Mitarbeitertrainings sowie die strategische Weiterentwicklung unserer Service-Angebote von hier gesteuert.

Schnell, flexibel und global – für die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns kein Weg zu weit.

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Jetzt Job finden

Möchtest Du bei uns als Innovationstreiber und Technologieführer Deinen nächsten Karriereschritt gehen? Hier bist Du ganz nah am Kunden, aber auch an unseren Produkten. Je nach Spezialisierung darfst Du Dich auf Reisen zu unseren internationalen Kunden oder auf die vielseitigen Herausforderungen bei Neuentwicklungen unserer Produkte freuen.

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Service weltweit

Unser Handeln ist voll und ganz auf unsere Kunden und ihre Zufriedenheit ausgerichtet. Mit unserem ganzheitlichen Beratungsservice sorgen wir dafür, dass unseren Kunden die AIXTRON Systeme und Anlagen jederzeit zur Verfügung stehen. Unser hoher Anspruch an Forschung und Produktqualität spiegelt sich im Service wider. Ob beim Upgrade neuer Funktionen, der Installation vor Ort oder regelmäßigen Wartungen – unsere weltweit aktiven Teams stehen dem Anlagenbetreiber tatkräftig zur Seite. Unsere spezialisierten Service- und Prozessingenieure sind regional organisiert und so für unsere Kunden immer in der Nähe: in sieben Support-Centern von Asien über Europa bis in die USA.

Was macht den Customer Service spannend?

Was mich an der Arbeit im Customer Service so fasziniert? Man arbeitet immer wieder an neuen Projekten mit verschiedenen Herausforderungen in einem Hightech Umfeld und erlebt dabei die Entwicklung neuer Technologien hautnah mit. Dabei hat man auch noch die Möglichkeit, andere Länder und Kulturen kennenzulernen und so seinen Horizont zu erweitern.

Gereon Maas - Technical Trainer

Was ist das Besondere an Deiner Rolle?

In meiner Rolle als Field Service Engineer habe ich die Möglichkeit, mich bei meinen Kundenbesuchen intensiver mit der Halbleiterindustrie und ihren Bedürfnissen zu beschäftigen. Ich kann die Probleme der Kunden beobachten und dazu beitragen, bessere Lösungen zu entwickeln, was meine Rolle besonders macht.

Anil Yekdes - Field Service Engineer

So sind wir aufgestellt

Die Abteilung Customer Service gliedert sich in mehrere Bereiche: den allgemeinen Customer Service inklusive Training Center, das Technical Application Management Team, die Abteilung After Sales und den Bereich Upgrades. Alle Teams werden im Folgenden genauer vorgestellt. Wofür schlägt Dein Herz?

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Customer Service

Wir halten Kontakt, beraten und schulen zu unseren Lösungen und wickeln Auslieferung, Aufbau und Inbetriebnahme ab: An jedem Punkt des Prozesses sind wir ganz nah am Kunden. Und das lieben wir! Täglich finden wir Lösungen, koordinieren unsere global aktiven Service-Teams und bahnen neue Kooperationen an.

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Training Center

Neben dem technischen Support bieten wir auch individuelle Schulungen mit Experten aus der Industrie. Die Trainingsprogramme finden entweder im AIXTRON Training Center Deutschland oder beim Kunden vor Ort statt. Ob grundsätzliche Einführung in Anlagensysteme bei einer standardisierten Schulung oder spezielles Training, das individuell aus unseren Trainingsmodulen auf ein Unternehmen zugeschnitten ist – bei unseren Programmen richten wir uns ganz nach unseren Kunden.

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Technical Application

Das Technical Application Management (TAM) - Team bildet die Schnittstelle zwischen den regionalen Büros, Kunden und dem AIXTRON Headquarter. Das Team ist Ansprechpartner bei komplexen Fragestellungen und koordiniert das Feedback aus dem Entwicklungs- und Produktionsbetrieb unserer Kunden. Weiterhin unterstützt es beim Training und stellt den Wissenstransfer zu neuen Entwicklungen und Produkten sicher.

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After Sales

In der AIXTRON After-Sales-Abteilung dreht sich alles um Preise. Kosten für notwendige Zulieferungen, Ersatzteile und Reparaturen behalten wir immer im Blick. Unsere Preiskataloge und individuellen Angebote kommunizieren wir transparent und nachvollziehbar gegenüber Kunden und Interessenten, die damit jederzeit Planungssicherheit haben. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Einkauf-Abteilung und den regionalen Teams können wir optimale Preise für zufriedene Kunden erzielen.

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Upgrades

Upgrades sind ein wichtiger Bestandteil des Lebenszyklus unserer Systeme: Sei es, um dem Kunden durch den Austausch veralteter Systeme gegen aktuelle Anlagentypen neue Möglichkeiten zu eröffnen oder ausgelaufene Teile zu ersetzen, Verbesserungen zu implementieren oder die aktuelle Steuerungssoftware mit neuen Anlagenrechnern einzubinden. Wir planen und steuern die Aktualisierungen oder Erweiterungen unserer Produkte von der Anfrage bis zur Auslieferung.

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Dein Talent ist es wert

Dein Engagement für exzellente Dienstleistungen und Deine interkulturelle Kommunikationskompetenz suchen ihresgleichen? Dann bringe Deine Kompetenz und Deinen Ideenreichtum bei AIXTRON ein und werde zu einem geschätzten Problemlöser. Uns ist Dein Talent viel wert. Darum bieten wir Dir neben einem spannenden Job viele Benefits, die sich wirklich sehen lassen können:

Unsere Benefits

Was machst Du beim Customer Service?

Ich bin als Verfahrensingenieur zu AIXTRON gekommen, nachdem ich lange Zeit im akademischen Bereich gearbeitet habe, was anfangs eine Herausforderung für mich war. Doch das hohe Maß an Unterstützung und die Bereitschaft der Kollegen, mir etwas beizubringen, haben es mir ermöglicht, erfolgreich zu sein.

Die Arbeit an hochtechnologischen Industriethemen zusammen mit branchenführenden Pionierkunden inspiriert mich und spornt mich an.

Imad Ibrahim, Process Engineer

DEIN NEUER JOB – JOIN AIXTRON

Stelle Dich neuen Herausforderungen und verschiebe die Grenzen des Machbaren. Ob frisch aus dem Studium, berufserfahren oder als Auszubildender: Finde mit uns die Position, die Dich herausfordert und erfolgreich macht.

ZU DEN STELLENANGEBOTEN VON AIXTRON

Dein Ansprechpartner

Human Resources - Talent Acquisition

Tom Lankes

Talent Acquisition Expert - Ausbildungsleitung

Tel: +49 (2407) 9030 0

DAS BIETEN WIR

BENEFITS & TRAINING

Die besten Mitarbeiter sind zufriedene Mitarbeiter: Deshalb legen wir Wert auf Familienfreundlichkeit, eine gute Work-Life-Balance, Zuschüsse zu Gesundheit, Verpflegung und Transport sowie weitere Benefits. Und natürlich auf kontinuierliche Weiterbildung – persönlich und fachlich.

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DAS TEAM ZÄHLT

KULTUR & MITEINANDER

Wir arbeiten hart, aber nie allein: Wir setzen auf eine Kultur des Austausches und Offenheit gegenüber Vielfalt, Ideen und Entwürfen. Dich erwarten Wertschätzung, Respekt, Austausch auf Augenhöhe und ein starkes Team. Dabei duzen sich alle – von der Führungsebene bis zum Auszubildenden.

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Dich interessiert eines unserer Jobangebote? Dann verliere keine Zeit und bewirb Dich bei uns. Welche Unterlagen wir von Dir benötigen, wie schnell Du mit einer Antwort rechnen kannst und wie es nach dem ersten Kontakt weitergeht, erfährst Du auf unserer Bewerbungsseite.

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