2019-082-00

Department Manager Customer Service (w/m/d)

Deutschland // Service // Berufserfahren

ab 15.11.2019 oder früher, unbefristet

Für uns steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden rundum wohlfühlen. Unser hoher Anspruch an Forschung und Produktqualität spiegelt sich in unserem ganzheitlichen Service wider. Ob bei der Entwicklung individueller Anlagen, der Installation vor Ort oder bis hin zu regelmäßigen Wartungen und Anlagenweiterentwicklungen – wir sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Unsere spezialisierten Service- und Prozessingenieure sind weltweit in unseren regionalen Service Centern im Einsatz und bieten einen persönlichen und zuverlässigen Support vor Ort. Ob schnell, flexibel und global - für unsere Kunden ist kein Weg zu weit.
 
Ihre Aufgaben:
 
  • Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung und das Übertreffen von Kundenerwartungen und -wünschen
  • Verantwortlich für die Organisation von technischem Personal und Koordination aller technischen Anfragen während der Vorbereitung sowie nach Auslieferung einer Anlage vor Ort beim Kunden
  • Verantwortlich für Betreuung und technische Unterstützung nach Projektabschluss (z.B. Upgrades, Reklamationen, Servicearbeiten und Serviceverträge, etc.).
  • Erstellung von Kapazitäts- Qualifikations- und Entwicklungsplänen durch die Kennzahlen der Abteilung
  • Direkte Kommunikation mit dem Kunden speziell nach der Anlagenauslieferung und Sicherstellung der Einhaltung der technischen Berichterstattung
  • Organisation und Kontrolle von angebotenen Lösungen nach Kundenanfragen speziell nach der Anlagenauslieferung
  • Unterstützung der übergeordneten Stellen bei der Erstellung von operativen und organisatorischen Abläufen sowie bei Planungsunterlagen
  • Reisetätigkeit bis zu 30%
 
Ihre Verantwortung:
 
  • Ressourcenverantwortung und Planung von Zielen (Budget und Personalressourcen)
  • Zielgerichtete Kundenkommunikation besonders nach Auslieferung und Abnahme der Systeme
  • Strategieumsetzung der Abteilungsziele
  • Führung und Entwicklung der Mitarbeiter
 
Ihre Schnittstellen / Kontakte:
 
  • Extern: Zu Kunden meist in der angesprochenen Industrie bis ins höhere Management
  • Intern: Zu allen relevanten Abteilungen bis ins hohe Management

Ihr Profil:
 
  • Abgeschlossenes Ingenieur- oder naturwissenschaftliches Studium
  • Hohes Verständnis von Kundenwünschen im Servicebereich sowie von u. a. Serviceaktivitäten mit langer Personalbindung vor Ort
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Mitarbeiterführung und Dienstleistungsmentalität
  • Beurteilungs- und Problemlösungskompetenz
  • Verhandlungssicher bei komplexen Vertragsstrukturen
  • Praktische Erfahrung im Aufbau, Test und Betrieb von Depositionsanlagen wünschenswert
  • Kenntnisse auf den Gebieten mechanischer und elektrischer Operationen sowie elektronische Schaltungs- und Steuerungstechnik sowie Software wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Weltweite Reisebereitschaft (max. 30%)
  • Verantwortungsbereitschaft ebenso wie Engagement und Loyalität
  • Erfahrungen mit Auslandsaufenthalten und/oder längeren/kontinuierlichen Einsätzen beim Kunden vor Ort sind von Vorteil
 
Wir bieten:
 
  • Ein herausforderndes Aufgabengebiet mit hohem gestalterischen Potential bei einem innovativen, internationalen und expandierenden Technologieführer
  • Flache Hierarchien und direkte interdisziplinäre Zusammenarbeit über Leitungsebenen hinweg
  • Arbeiten unter modernsten Arbeitsbedingungen sowie der Nutzung neuester und innovativster Methoden in einem interkulturellen Team hoch motivierter Kollegen
  • Gezielte Mitarbeiterförderung durch kontinuierliche fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten
  • Eine offene Unternehmenskultur und flexible Arbeitszeit für eine selbstbestimmte „Work-Life-Balance“
  • Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen sowie vielfältige Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents
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Ihre Ansprechpartnerin

Human Resources

Laura Preinich

Recruiter

Tel: +49 (2407) 9030 0

Fax: +49 (2407) 9030 494

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Sales

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USA

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Service

AIXTRON SE (Headquarters)

Tel: +49 (2407) 9030-0

AIXTRON SE (R&D Center)

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AIXTRON 24/7 Technical Support Line

Tel: +49 (2407) 9030-999

AIXTRON Ltd (UK)

Tel: +44 (1223) 519-444

AIXTRON K.K. (Japan)

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AIXTRON Korea Co., Ltd.

Tel: +82 (31) 371-3000

AIXTRON Taiwan Co., Ltd. (Main Office)

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AIXTRON Inc. (USA)

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Ersatzteile

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Herr Satoshi Fujii
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Nachhaltigkeit

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Vice President

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Vice President

Tel: +49 (2407) 9030-335

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